古语有言：“得用户者得天下。”用户是打开增量时代的关键钥匙。而最了解用户的人，就是首席用户官。
首席用户官的功能是建设提升用户体验与深化用户关系的体系，以超级用户的裂变形式，进行用户增量，抢占用户市场。
Cuo(Chief User Officer ),首席用户官是数字经济时代下，企业数字化转型的关键人物。随着数字技术连接万物，信息获取平等化，人与人连接更便捷，消费者主权崛起，商业本质回归到以人为本。在用户为王的背景下，企业需要首席用户官负责经营用户，将“以用户为中心”从口号落地到实践，提升用户体验，深化用户对企业的信任程度，发展可持续的良性用户关系，构建“用户”核心竞争力，引导超级用户老带新，助力社群自裂变增长，最终实现用户增长。
首席用户官对企业的贡献包含：
1、业绩增长：首席用户官是用户对企业的传声筒，赋能各部门以用户为中心，提升用户体验，延长用户生命周期，促进用户转化和复购。
2、用户增长：重构用户关系，主动连接用户，倾听用户的声音，与用户对话，全方位提升用户体验，深化用户对企业信任关系，培养超级用户，引导用户裂变。
3、价值增长：利用数字化手段将用户数据资产化，挖掘用户数据价值，以数据科学反向驱动企业高效经营决策。
不仅是企业有首席用户官的需求，消费者也渴望首席用户官出现。随着消费者主权意识觉醒，在市场上占据更多主导地位，用户需求差异化，对产品质量的审视更为严格，对服务水平的要求提高，这使得企业需要有首席用户官认真倾听用户的声音，洞察用户追求，并及时作出应对和反馈，赢得用户认可。从这个角度来理解，首席用户官不只是企业实现增长的工具，也是任职于企业内部的超级用户化身。所以，首席用户官的崛起顺应时代潮流，呈现飞速崛起的态势。
产品怎么做更能吸引用户买单?什么样的营销不会导致用户反感?社群经营的方法论是什么?如何构建用户体验模型?等等问题都是影响用户增长的重要因素。用户增长不是一个人的事，每个人都可以是首席用户官，老板(CEO)是首席用户官，高管们也是首席用户官，员工、群主(大C)和消费者(小c)都可以是首席用户官。
根据邓巴的150定律，一个超级用户影响着至少150名用户，未来的商业将是对超级用户的竞争。
1、CEO是首席用户官。CEO作为商业经营的顶层设计师，需要率先打破固有观念，深刻理解用户思维，自上而下引领企业改革，真正站在用户的立场去思考和指导企业外部经营和内部运营，而不是站在企业的立场为用户着想。用户是企业增长曲线的首要条件，数据比我们更懂用户，用户数据是企业。
永续发展的重要资产。因此，CEO还需要理解小数据战略思维，梳理和挖掘用户数据资产价值，激发数字化转型新势能，发挥用户增长的火车头作用。
的人际信任转化为对企业的商业信任。群主(大C)通过5CM方法论，在社群的运营中，把更多的用户(小c)培养裂变成新群主(大C),复制新的用户社群。
2、高管是首席用户官。高管团队是拉动用户增长曲线的中坚力量。不仅要将用户思维向下传递到基层，更要横向沟通，与各部门统一思想，以用户增长为核心目标，加强部门之间的团结协作。首先，高管团队需要重视用户数据，借助5cm方法论实现以数据科学化驱动商业管理。其次，通过用户运营创造用户惊喜体验，让用户持续感受到新鲜感，增强用户对企业的依赖感，提升用户价值，绘制良性可持续的用户增长曲线。
5、消费者(小)是首席用户官。消费者(小c)应该做企业的首席用户官，毕竟产品好不好，体验好不好，品牌好不好，只有用户说了才算，也才是真正的用户口碑。好口碑会驱动用户代言，而用户代言又会反哺于品牌口碑，反复循环后实现口碑效应，进而培养出超级用户，消(费者)销(售者)合一，形成自零售模式。所以说，超级用户是企业的长期股东，不只对企业强信任、强依赖，呈现出对企业未来长期消费的意愿，更能给企业带来新用户，助力用户增长。
3、员工是首席用户官，员工直面用户，是企业与用户的媒介者。在连接用户的过程中，员工不仅一言一行都代表着企业形象，同时也承担着用户与企业之间传声筒的职责。这要求员工强化“用户至上的服务理念，让用户感受到不仅有贴心的用户服务，还有长期服务的态度。借此，企业得以重构5CR用户关系，尽可能多得发展超级用户数量，发展一辈子的超级用户关系，通过老带新为企业注入新的生命力。
首席用户官的崛起，是企业与用户的相辅相成，携手共赢。当人人都是首席用户官，在用户发声前，企业就知道用户想说什么，想要什么，并及时满足了用户需求。这节约了用户宝贵的时间成本和沟通成本，为用户带去惊喜体验。得益于用户与企业之间的依存型关系，反过来用户会加深对企业的品牌依赖，在复购和转化中清晰可观地看到企业的业绩增长，在老带新、群主(大C)裂变、社群复制中完成用户增长，进一步随着用户数据资产的沉淀和用户价值的提升，实现企业价值增长。
4、群主(大C)是首席用户官群主(大C)组织用户，是企业与用户信任的最佳纽带。社群中的用户(小c)并不一定与企业存在信任关系，企业也不一定需要直接连接用户(小c),而是依托群主(大C)原有的社交圈层，通过大C的体验式分享，在社群中传递用户信任，将用户(小c)对群主(大C)
